1. Prazo para devoluções

Pode solicitar a devolução dos seus artigos até 30 dias após a receção da encomenda.

Esta possibilidade acresce aos direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução e os direitos relativos a produtos defeituosos.

2. Condições de devolução

Para beneficiar da nossa política comercial de 30 dias, os artigos devem ser devolvidos completos, com os respetivos acessórios e embalagem original, sem sinais de utilização indevida ou danos causados pelo cliente.
Estas condições não limitam os direitos legais de inspeção do produto nem os direitos relativos a artigos defeituosos ou incorretos.

3. Como pedir uma devolução

Envie um email para info@marimart-tamm.com, com o assunto “Pedido de Devolução”, indicando:

• Número de Encomenda;
• Nome completo;
• Artigos que pretende devolver;
• Motivo da devolução, quando aplicável;
• Fotografias, caso o artigo esteja danificado ou incorreto.

Responderemos com as instruções e a morada de devolução. Não envie os artigos para a morada do remetente sem confirmar que é a morada correta para devoluções.
Guarde o comprovativo de envio e envie-nos uma cópia para facilitar o acompanhamento.

4. Custos e destino da devolução

As devoluções por mudança de opinião são pagas pelo cliente, desde que tenha sido informado dessa obrigação antes da compra.

Os artigos são devolvidos para o nosso armazém central na Ásia. Por se tratar de um envio internacional, recomendamos que consulte os custos de transporte antes de enviar.

Em caso de artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos para organizarmos a solução aplicável sem custos para o cliente, nos termos da lei.

5. Cancelamento de encomendas em processamento ou em trânsito

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Como o processamento é automatizado, poderá não ser possível interromper a expedição. Isso não impede a comunicação da sua decisão de desistir da compra nem o exercício dos direitos legais aplicáveis.

Se a encomenda já tiver sido enviada, forneceremos as instruções para a devolução após a entrega.

6. Reembolsos

As devoluções recebidas são normalmente verificadas no prazo de 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais de reembolso.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão. Podemos aguardar pela receção dos artigos ou pelo comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário sem custos adicionais para o cliente.
O montante inclui o valor dos artigos e os custos de entrega normal inicialmente pagos, quando aplicável. Não inclui:

• O acréscimo pago por uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal;
• Os custos da devolução por mudança de opinião que sejam da responsabilidade do cliente.

Nas devoluções ao abrigo da política comercial de 30 dias, o reembolso é processado após a receção e verificação dos artigos.

7. Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que identificar o problema, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias.
Avaliaremos a situação e apresentaremos a solução prevista na lei, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante o caso.

O prazo comercial de 30 dias não limita os direitos legais de garantia.

8. Contacto

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte:

Mari & Mart Tamm.
E-mail: info@marimart-tamm.com